Opieka medyczna

Oferta pozaubezpieczeniowa (pakiety, abonamenty) W 2022 roku PZU Zdrowie kontynuowało rozwój grupowej oraz indywidualnej oferty opieki medycznej, aby realizować strategię kompleksowego operatora medycznego. Główne działania obejmowały:

• rozszerzenie wprowadzonej pod koniec 2021 roku oferty abonamentów dla klientów indywidualnych o nowe opcje – pakiety partnerskie, rodzicielskie, rodzinne, dla Seniorów oraz Studentów. „Pakiet medyczny dla klientów 67+” otrzymał nagrodę miesiąca sierpnia od Gazety Ubezpieczeniowej;
• udostępnienie klientom płatności e-Raty za pośrednictwem Alior Bank;
• wdrożenie kolejnych pakietów profilaktycznych (przedpłacone pakiety usług medycznych do jednorazowego wykorzystania w placówkach PZU Zdrowie) – na koniec 2022 roku w ofercie PZU Zdrowie były 22 pakiety nakierowane na różne problemy zdrowotne;
• wdrożenie usługi dodatkowej do abonamentu medycznego „hotline”, która działa całodobowo i gwarantuje niezwłoczną teleporadę w przypadkach wymagających szybkiej interwencji medycznej;
• wdrożenie produktu medycznego dla klientów Banku Pekao, z dedykowanym zakresem pakietów medycznych, który dostępny jest wyłącznie w połączeniu z produktami bankowymi;
• wdrożenie dodatku do abonamentu medycznego pakiet „Profilaktyka COVID”– program profilaktyczny pocovidowy, mający na celu diagnostykę oraz wykluczenie powikłań związanych z obecnością COVID-19.

Oferta ubezpieczeniowa

PZU Zdrowie, poza oferowaniem własnych produktów zdrowotnych, jest operatorem medycznym, który obsługuje produkty ubezpieczeniowe Grupy PZU. W 2022 roku PZU Zdrowie kontynuowało prace wdrożeniowe produktu PZU Na Życie Plus. Dzięki nowej ofercie, pracodawca może zapewnić swoim pracownikom i ich rodzinom ochronę ubezpieczeniową wraz z opieką medyczną, w ramach jednej wielowymiarowej umowy i jednego procesu sprzedażowego. Produkt jest dostępny w sprzedaży od 1 lipca 2022 roku.

W lipcu 2022 roku PZU Zdrowie uruchomiło nowy sklep internetowy: Prywatna opieka medyczna | Sklep PZU Zdrowie, w którym klienci indywidualni mogą zapoznać się z ofertą produktową PZU Zdrowie, a następnie dokonać zakupu pojedynczych wizyt i badań oraz pakietów medycznych na mojePZU.

• Otwarcie trzech nowych placówek medycznych:
  • Centrum Medyczne PZU Zdrowie Łódź Ogrodowa
    Na początku maja PZU Zdrowie uruchomiło nową wielospecjalistyczną placówkę medyczną w centrum Łodzi. Zlokalizowana jest ona w pasażu Ogrodowa 8 Office, między CH Manufaktura a ulicą Piotrkowską w lokalu na parterze o powierzchni 1 000 m2. Pracujący w niej specjaliści zapewniają opiekę dla dorosłych i dzieci. Mocnymi punktami nowej placówki są fachowa kadra medyczna, szeroka oferta diagnostyki oraz obsługa medycyny pracy. Do dyspozycji pacjentów są specjaliści wielu dziedzin: dla dorosłych – 22 rodzaje specjalizacji (m.in. chirurg, diabetolog, endokrynolog, ginekolog, gastrolog, okulista, ortopeda, urolog), dla dzieci – 11 specjalizacji (m. in. alergolog, dermatolog, dietetyk, kardiolog, laryngolog),
  • Centrum Medyczne PZU Zdrowie Gdańsk Marynarki Polskiej
    Pod koniec maja PZU Zdrowie otworzyło placówkę własną w rewitalizowanej okolicy Stoczni Gdańskiej. W nowym budynku przy ul. Marynarki Polskiej 195 powstało wielospecjalistyczne centrum medyczne z szeroką ofertą diagnostyki i konsultacji lekarskich oraz poradnią psychologii pracy. Nowa placówka medyczna, zlokalizowana w kompleksie handlowo-biurowym Palio Cavatina, zastąpiła dotychczas działającą placówkę przy ul. Jana Pawła II 20. Mogą z niej korzystać zarówno obecni pacjenci, jak i nowi w ramach NFZ, abonamentów firmowych lub indywidualnych. Oferta specjalistów obejmuje konsultacje z zakresu: alergologii, endokrynologii, ginekologii, neurologii, okulistyki, ortopedii, otolaryngologii, reumatologii i urologii. Dodatkowo, w ramach NFZ, realizuje bezpłatne porady POZ, kardiologiczne, dermatologiczne i diabetologiczne. Gdańscy pacjenci wykonają na miejscu potrzebne badania diagnostyczne, m.in. USG, RTG, EKG, wideodermatoskopię,
  • Centrum Medyczne PZU Zdrowie Kraków Niska
    W listopadzie PZU Zdrowie otworzyło placówkę własną w Krakowie przy ul. Niskiej 2. To największa placówka medyczna w północnej części Krakowa, z dużą częścią ambulatoryjnej opieki specjalistycznej, w tym wydzieloną strefą pediatryczną. Współpracuje z nią ponad 100 lekarzy. Z usług placówki mogą korzystać zarówno klienci posiadający pakiety PZU Zdrowie, jak i pacjenci korzystający z pojedynczych wizyt lub badań. Placówka oferuje szeroki zakres usług: konsultacje specjalistyczne dla dorosłych i dzieci z obszaru kilkunastu specjalizacji (m.in. chirurgia naczyniowa, dermatologia, endokrynologia, ortopedia, pulmonologia, reumatologia), opiekę lekarzy POZ (dorosłych i dzieci) i specjalistów w ramach NFZ, badania diagnostyczne (m.in. holter EKG, wideodermatoskopia, audiometria, spirometria), diagnostykę laboratoryjną, szczepienia dorosłych i dzieci, drobne zabiegi chirurgiczne oraz dermatologiczne (w tym krioterapia i elektrokoagulacja);
• Zrealizowanie akwizycji pracowni diagnostyki obrazowej NZOZ Grupa Medical w Grójcu;
• Przygotowanie akwizycji placówki medycznej Nowa 5 w Gorzowie Wielkopolskim (data transakcji – styczeń 2023 roku), pierwszej w woj. lubuskim placówki własnej PZU Zdrowie;
• Przygotowanie do uruchomienia w I kwartale 2023 roku dwóch nowych pracowni diagnostyki obrazowej – w Gdańsku i w Krakowie;
• Znaczące zwiększenie skali współpracy z NFZ przez m.in. zwiększenie liczby przyjmowanych pacjentów i realizowanych świadczeń w ramach ambulatoryjnej opieki specjalistycznej (związane z uwolnieniem limitów świadczeń od lipca 2021 roku);
• Rozbudowa własnego Centrum Telemedycznego, które zatrudnia 140 lekarzy i psychologów, w 15 specjalizacjach. Jednostka odpowiada za 45% wszystkich usług telemedycznych świadczonych dla pacjentów. Lekarze Centrum Telemedycznego obsługują także Teleplatformę Pierwszego Kontaktu dla Ministerstwa Zdrowia;
• Wprowadzenie nowej usługi psychologicznej – interwencje kryzysowe, zapewniającej pomoc poszkodowanym i ich rodzinom w sytuacjach nagłych, takich jak śmierć bliskiej osoby, wypadek losowy czy ciężka choroba. Wsparcie odbywa się w miejscu zamieszkania pacjenta. Może mieć formę spotkań i zdalnej kontynuacji. Pomocy udzielają wykwalifikowani w interwencji kryzysowej psychotraumalogowie i psychoonkologowie. Pacjent pozostaje pod opieką tego samego psychologa. W 2022 roku zorganizowano 203 wyjazdy interwencyjne dla 288 uprawnionych.

Rok 2022 to także intensywne prace projektowe, mające na celu rozwój funkcjonalności technologicznych dla pacjenta oraz budowanie nowych linii biznesowych. Rozwój portalu mojePZU oraz funkcjonalności assistance, wspierających self service i obsługę klienta:

• Przeprojektowanie ekranów – poprawa UX zgodnie z oczekiwaniami klientów;
• Wprowadzenie ekranów natywnych w aplikacji mobilnej dla:
  • umawiania wizyty stacjonarnej;
  • umawiania badań laboratoryjnych;
  • umawiania wizyt telemedycznych;
  • automatyzacji umawiania badań laboratoryjnych;
• Uruchomienie sprzedaży badań laboratoryjnych dla klientów niezalogowanych i nieposiadających produktów Grupy PZU;
• Optymalizacja i automatyzacja procesów na infolinii PZU Zdrowie;
• Rozbudowa sprzedaży e-commerce o produkty z różnymi stawkami VAT
• Wdrożenie procesu zamawiania recept przy kontynuacji leczenia bez konieczności odbywania wizyty lekarskiej;
• Utworzenie teczki pacjenta, w której znajduje się dokumentacja medyczna wytworzona przez lekarzy placówek własnych sieci PZU Zdrowie: recepty, skierowania, zalecenia;
• Automatyzacja umawiania badań laboratoryjnych – klienci, którzy otrzymali skierowanie na badania laboratoryjne w jednej z placówek sieci własnej PZU Zdrowie mogą umówić się za pośrednictwem portalu mojePZU na badania laboratoryjne w sposób automatyczny.

W czerwcu 2022 roku została uruchomiona nowa strona internetowa PZU Zdrowie, działająca pod adresem: zdrowie.pzu.pl. Celem zmiany było dodanie nowych funkcjonalności oraz dostosowanie strony do wymagań pozycjonowania treści (SEO) i kampanii w wyszukiwarce (SEM) oraz praktyk user experience (UX). Wśród nowych elementów strony są m.in.: usprawniona wyszukiwarka placówek medycznych, sekcja „Dla pacjenta”, sekcja poradnikowa „Blog” oraz zakładka „Dla mediów” i „O nas”, a także wersja strony w języku angielskim.

• „Letnia Akademia Seniora” – cykl 10 webinarów na temat profilaktyki w wieku dojrzałym, realizowanych we współpracy z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej;
• Paszport OK Senior – materiał wspierający profilaktykę seniorów, dystrybuowany wśród instytucji senioralnych wspieranych przez Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej oraz w centrach medycznych PZU Zdrowie;
• „Siła KobieTy” – akcja profilaktyczna „Dziennika Bałtyckiego” pod patronatem PZU Zdrowie – artykuły edukacyjne oraz akcja informacyjna z wystawą poświęconą zdrowiu kobiet;
• „Wstążka z wąsem” – webinar edukacyjny PZU Zdrowie poświęcony profilaktyce onkologicznej kobiet i mężczyzn;
• PZU Zdrowie operatorem medycznym akcji „Zdrowe Życie” organizowanej przez Grupę PZU, Ministerstwo Zdrowia oraz Narodowy Fundusz Zdrowia, pod patronatem Pary Prezydenckiej. W okresie czerwiec – październik 2022 zrealizowano 12 stref zdrowia, w ramach których zapewniono odwiedzającym bezpłatne usługi i porady medyczne;
• „Miasteczko Zdrowia” w Gdańsku i Wrocławiu – terenowe akcje PZU Zdrowie we współpracy z Fundacją Veritas, polegające na świadczeniu bezpłatnych usług i porad medycznych;
• Dzień Seniora w Gdańsku i Kielcach – akcje profilaktyczne realizowane przez centra medyczne PZU Zdrowie, skierowane do seniorów;
• Dzień Uśmiechu w Poznaniu – akcja profilaktyczna realizowana przez centra medyczne PZU Zdrowie, skierowana do dzieci;
• „Wbiegnij na Varso Tower” – bieg po schodach (towerrunning) pod patronatem PZU Zdrowie na najwyższy budynek w Unii Europejskiej (Varso Tower w Warszawie);
• „Międzypokoleniowy Marszobieg po Zdrowie” – bieg, którego partnerem było centrum medyczne PZU Zdrowie w Kielcach;
• Puchar Polski w biegu przełajowym w Cetniewie – bieg pod patronatem PZU Zdrowie;
• Rozwój bloga poradnikowego PZU Zdrowie „Poradnik o zdrowiu” z artykułami na temat zdrowego stylu życia i wybranych zagadnień medycznych.

• „Zdrowie w rozmowie” we współpracy z Koalicją AI w Zdrowiu – cykl podcastów poświęcony innowacjom w medycynie;
• „AI w zdrowiu” we współpracy z Koalicją w Zdrowiu – konferencja poświęcona zastosowaniu sztucznej inteligencji w medycynie;
• „Top Disruptors in Healthcare 2022” we współpracy z Koalicją AI w Zdrowiu – raport inwentaryzujący polski rynek startupów medycznych;
• „Supertalenty w medycynie” we współpracy z Pulsem Medycyny – konkurs dla lekarzy młodego pokolenia;
• „Plebiscyt Hipokrates” we współpracy z Polska Press – konkurs dla najlepiej ocenianych lekarzy i placówek;
• „Mother and Child Startup Challenge” we współpracy z Instytutem Matki I Dziecka – konkurs dla startupów obszarze położnictwa i neonatologii;
• „Złoty Skalpel” we współpracy z Pulsem Medycyny – konkurs dla naukowców w zakresie innowacji w medycynie;
• „Dziecięcy Szpital Przyszłości” we współpracy z Fundacją K.I.D.S. – konkurs dla innowacyjnych rozwiązań w szpitalach dziecięcych;
• „Zdrowie Dzieci” we współpracy z Gdańskim Uniwersytetem Medycznym – konferencja poświęcona zagadnieniom zdrowia dzieci i młodzieży;
• „Polka w Europie” we współpracy ze Stowarzyszeniem Dziennikarze dla Zdrowia – konferencja szkoleniowa dla kadry medycznej;
• Partnerstwo z Samorządem Studentów Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego – wydawnictwo kalendarza akademickiego; patronat nad 87. zjazdem Komisji Wyższego Szkolnictwa Medycznego.

• jest to baza wiedzy na temat nowotworów dziecięcych, z której mogą korzystać zarówno rodzice chorujących dzieci, jak i środowisko medyczne. Ma ułatwić wymianę doświadczeń z innymi rodzicami znajdującymi się w podobnej sytuacji oraz dać wsparcie w wielu obszarach związanych z onkologią dziecięcą.

• program realizowany przez Ministerstwo Zdrowia, którego celem jest profilaktyka chorób przewlekłych, których rozpoznanie było utrudnione w związku z ograniczeniem korzystania z badań i konsultacji lekarskich w czasie pandemii COVID-19.